Política de Trocas, Devoluções e Garantia — Portal do Eletrônico
Na Portal do Eletrônico, trabalhamos para oferecer produtos de mobilidade elétrica com qualidade, segurança e suporte especializado. Para garantir transparência e uma experiência justa para todos, definimos abaixo nossas regras de trocas, devoluções e assistência.
1. Direito de Arrependimento — Compras Online
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem uso, sem sinais de desgaste ou instalação definitiva.
Seja devolvido com embalagem original, manuais, acessórios, carregador e todos os itens enviados.
Não apresente riscos, avarias, sujeira excessiva ou sinais de uso em vias externas.
Produtos utilizados ou com marcas de uso não se enquadram como arrependimento.
2. Produto com Defeito ou Problema Técnico
Caso o produto apresente falha, nossa assistência técnica própria especializada fará a análise para identificar a causa e aplicar a melhor solução, que pode incluir reparo, substituição de peças ou troca conforme a garantia.
Antes de qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte e enviar fotos ou vídeos do ocorrido.
3. Regras Importantes para Veículos Elétricos
Por se tratar de bikes e scooters elétricas, alguns pontos específicos são considerados:
Desgaste natural de peças (freios, pneus, pastilhas, bateria e componentes de uso contínuo) não caracteriza defeito de fabricação.
Danos causados por queda, impacto, sobrepeso, uso inadequado, modificações ou contato com água interna não são cobertos para troca.
Uso fora das recomendações do fabricante ou em condições extremas pode invalidar a análise de devolução.
4. Baterias e Componentes Elétricos
A autonomia da bateria pode variar conforme peso do condutor, terreno, velocidade, clima e modo de uso. Redução gradual de desempenho ao longo do tempo é considerada característica natural do produto e não defeito.
5. Custos de Envio
Em casos confirmados de defeito de fabricação dentro da garantia, o frete será de responsabilidade da Portal do Eletrônico.
Em devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma rápida e segura.
Portal do Eletrônico — Mobilidade elétrica com suporte de verdade.
